Klachten

Klachtenprocedure

• De verkoper is aansprakelijk jegens de klant als het verkochte artikel een fysiek of juridisch defect vertoont (garantie) krachtens art. 556 e.v. van het Burgerlijk Wetboek (Dz.U. 1964 Nr. 16, item 93).
• Meester Group sp. z o.o., met hoofdkantoor in ul. Wagrowska 2 (61-369) in Poznań, eigenaar van de merken Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano en Gregman, garandeert dat de producten probleemloos zullen functioneren in overeenstemming met de technische en gebruiksomstandigheden zoals beschreven in hun handleidingen.
• De garantie is tijdelijk van aard. Voor verschillende producten en hun onderdelen gelden garanties van verschillende omvang en duur, zoals beschreven in het volgende document. De details van de garantie en de uitsluitingen worden beschreven op onze website onder "Garantie".
• De garantie dekt geen natuurlijke slijtage van de producten als gevolg van gebruik en schade veroorzaakt door onjuist gebruik. De garantie dekt ook geen mechanische schade, waaronder scheuren, barsten veroorzaakt door de gebruiker. De garantie dekt ook geen verbleking en andere defecten in stoffen veroorzaakt door langdurige blootstelling aan zonlicht, defecten veroorzaakt door onjuist onderhoud van het product, bijv. wassen op een te hoge temperatuur, reinigen met sterke schoonmaakmiddelen, thermische, elektrische en vloeistofschade, evenals defecten en schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijzigingen en aanpassingen.
• Defecten en schade aan het product moeten altijd worden gemeld zodra ze worden ontdekt. Blijf het product niet gebruiken wanneer een defect of schade is ontdekt, omdat dit het defect of de schade kan verergeren en de gezondheid of zelfs het leven van de gebruiker in gevaar kan brengen. Het product moet worden beveiligd voor de duur van het klachtenproces en vervolgens worden opgevolgd in overeenstemming met de instructies van de fabrikant of geautoriseerde serviceprovider.
• Een vordering tot herstel van een gebrek of tot vervanging van een verkocht artikel door een artikel zonder gebreken verjaart na een jaar, te rekenen vanaf de dag waarop het gebrek werd ontdekt. Indien de Klant een consument is in de zin van artikel 22, lid 1, van de Wet van 23 april 1964 op het Burgerlijk Wetboek, kan de verjaringstermijn niet eerder eindigen dan na het verstrijken van de in de eerste zin genoemde termijn.
• Om de rechtmatigheid goed te kunnen controleren, verzoeken wij u de volgende gegevens in te vullen op het aanvraagformulier: naam en achternaam / bedrijfsnaam (informatie op het formulier of u de reparatie / vervanging van het product / prijsvermindering / terugbetaling verwacht, rekeningnummer om een eventuele overschrijving van geld te maken), telefoon, e-mail, kassabonnummer / feiten - in het geval van aankopen bij een andere detailhandelaar dan Meestergroup Sp. Z o.o. dient u een dergelijk bewijs in pdf- of jgp-formaat bij te voegen, beschrijving van het defect - inclusief de omstandigheden van het ontstaan en de constatering ervan, datum van het defect, foto's/video van de schade.
• Klachten die voortvloeien uit een schending van de rechten van de Klant die door de wet of door deze Algemene Voorwaarden worden gegarandeerd, moeten worden ingediend:
  Door vullenOnline klachtenformulierLINK

Als u het product zelf rechtstreeks naar onze serviceafdeling stuurt bij: Meester Group Sp. z o.o. ul. Kotowo 42, 60-009, Poznań, gelieve bij te voegen:

• serviceformulier downloaden hier
• geef op het formulier aan of u reparatie/vervanging/prijsvermindering/terugbetaling van het product verwacht.

Als je moet kiezen tussen de bovenstaande verzoeken, houd dan rekening met de volgende principes:

• je kunt geen ontbinding van het contract eisen als het defect onbeduidend is
• wanneer u een prijsverlaging aanvraagt, moet u de waarde opgeven waarmee de prijs moet worden verlaagd
• kunt u om ontbinding van de overeenkomst of vermindering van de prijs verzoeken, tenzij de verkoper onmiddellijk en zonder onredelijk ongemak voor de koper het gebrekkige artikel vervangt door een artikel zonder gebreken of het gebrek opheft. Deze beperking is niet van toepassing als het artikel al is vervangen of gerepareerd door de verkoper of als de verkoper niet heeft voldaan aan zijn verplichting om het artikel te vervangen door een artikel zonder gebreken of om het gebrek te verwijderen.

1. De Verkoper zal onmiddellijk reageren op het verzoek van de Klant, uiterlijk binnen 14 dagen. Het antwoord op de klacht wordt naar het door de Klant opgegeven e-mailadres gestuurd - afhankelijk van de manier waarop de klacht is ingediend. Het is goed om te onthouden dat reageren op een klacht betekent dat de geldigheid ervan wordt bevestigd of ontkend. Dit betekent echter niet dat de goederen binnen deze periode moeten worden hersteld in overeenstemming met het contract. Tegelijkertijd behoudt de verkoper zich het recht voor om de methode voor het oplossen van de klacht te wijzigen als hij van mening is dat de door de koper voorgestelde methode onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt.
2. Pakketten die onder rembours worden verzonden, worden niet opgehaald door de Verkoper.
3. De Service en de Fabrikant zijn niet aansprakelijk voor schade en verlies als gevolg van het niet kunnen gebruiken van het gerepareerde product.
4. Producten die voor reclamatie worden aangeboden, moeten vooraf worden gereinigd. Alleen producten verpakt in een kartonnen verpakking (origineel of vervangend) worden geaccepteerd voor reclamatie.
5. Om de goederen terug te sturen, moeten ze gedemonteerd zijn (geldt voor producten die gemonteerd moeten worden), verpakt op een manier die ze beschermt tegen mogelijke schade tijdens het transport. Er moet een sticker met het woord ADVERTISEMENT op het pakket worden geplakt.
6. Als de klacht wordt geaccepteerd, wordt het product door ons gerepareerd of vervangen, of, als dit niet meer mogelijk is, omgeruild voor een ander exemplaar (vooraf overeengekomen met de koper) of krijgt u uw geld terug. U ontvangt de informatie per e-mail op het adressklep@tulano.pl
7. Alle goederen die door de Shop worden aangeboden zijn bedoeld voor huishoudelijk gebruik. Klachten over goederen die voor commerciële doeleinden worden gebruikt, kunnen door de fabrikant worden afgewezen - als het defect van de goederen te wijten is aan intensief gebruik in andere omstandigheden dan huishoudelijk gebruik. Bovendien kunnen de kleuren op de foto's als gevolg van elektronische presentatie enigszins afwijken van de werkelijke kleur. We doen echter ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de foto's op de website het uiterlijk van de goederen zeer nauwkeurig weergeven. Houd er echter rekening mee dat individuele monitorinstellingen dit enigszins kunnen bemoeilijken en in zoverre vormt dit geen productdefect.
8. In de volgende gevallen vervalt het recht op garantie:
   - verstrijken van de garantieperiode
   - het uitvoeren van reparaties en/of modificaties buiten de erkende dealers van Meester Group om
   - het niet opvolgen van aanbevelingen voor een juiste bediening en onderhoud
   - gebruik van een defect of beschadigd product, wat kan leiden tot verdere schade aan het product of letsel bij de gebruiker.

Met uitzondering van de bepalingen van deze garantie, zijn Meester Group, haar werknemers en erkende dealers niet aansprakelijk voor enig verlies of schade (met inbegrip van bijkomende of gevolgschade of schade veroorzaakt door nalatigheid of wangedrag van de gebruiker). Elke claim onder deze garantie moet worden ingediend bij een erkende dealer. Aankoopbewijs: kassabon of factuurnummer of winkelordernummer is vereist om een garantieclaim te verwerken.
Voor claims die buiten het land van aankoop worden ingediend, kunnen kosten en andere beperkingen gelden. De garantieperiode en specifieke bepalingen kunnen van land tot land verschillen. Deze garantie sluit de rechten van de koper onder de garantiebepalingen voor gebreken aan de verkochte goederen niet uit, beperkt deze niet en schort deze niet op.